対馬市における飲食店や宿泊事業者、交通事業者をはじめとする
観光関連事業者のおもてなし力の向上を目的とした
おもてなし協議会が対馬市内で発足されており、
数年前から事業者が集まって事業に取り組んでいます。
その取り組みの１つとして、事業者によるサービスを通じて
対馬の観光満足度を向上させようと、利用者のリアルな声を拾って、
事業者にフィードバックする「対馬観光満足度調査」が実施されています。
2022年度において、弊社ではその観光満足度調査の調査設計及び
調査結果の集計・分析、それらを踏まえたおもてなし力向上に向けた
改善策の提案を行いました。
調査対象としては来島者と市民に分け、それぞれサービスを利用した方々の
事業者に対する満足度を事業分類毎に設問を設けて評価。
また、それらのサービス利用を通じた対馬観光に対する来訪意向や改善点、
今後の観光魅力化に向けたニーズ等を収集しました。
これらの調査結果は事業者にフィードバックし、
事業者の更なるおもてなし力向上に反映させるとともに、
対馬市観光振興推進計画の目標となる「観光満足度の向上」の達成に向けて
継続的に改善を図っていくことが大切です。
