対馬の観光事業者のおもてなし向上を目的に、
対馬おもてなし協議会が毎年実施している観光満足度調査。
2022年度は調査の集計分析を担当しましたが、
2023年度は調査企画・設計、広報ツール制作、集計分析と
全体を通して関わることになりました。

調査企画にあたって改善したポイントとしては、
・調査対象者を対馬の来島者に限定
・良いところだけでなく、悪いところを抽出できる調査項目に
・旅を終えて帰途につくタイミングでのアンケート回答を促す
・アンケート調査に加えて、具体的な旅行者の深層心理を深掘り
　するための追加調査の実施

満足度調査に参画する事業者は約100社と2022年度と比べると少し減りましたが、
対象者を来島者に限定したにも関わらず、回答者数は６ヶ月で1000人を越えました。
追加調査にも約4割の方が協力意向を示しており、積極的に旅の思い出を語りたいと
思っている人が想像以上に多いという発見になりました。

アンケート調査に加えての追加インタビュー調査は効果覿面で、アンケートでは
把握することができない１旅行者としての想いや意見を詳しく聞くことができて
目から鱗だったのと、昨年度実施したデジタルマーケティング調査業務で仮説を
立てたターゲットがリアルに来島していることがわかりました。

この調査を通じて、マーケティング調査の意義を改めて実感するとともに、
弊社として多くのノウハウを得ることできた実り大き業務となりました。
今年度もさらに内容の濃い調査を実施していくよう準備を進めています。

調査企画・設計、事業者フォローアップ、集計分析／佐藤　直之、古川　詠子、山石　素子（ルーツアンドパートナーズ）
広報ツールのディレクション・イラスト制作／古川　詠子（ルーツアンドパートナーズ）
広報ツールのデザイン／吉松　真理子（yoshigoto）