対馬市における飲食店や宿泊事業者、交通事業者をはじめとする観光関連事業者のおもてなし力の向上を目的としたおもてなし協議会が対馬市内で発足されており、数年前から事業者が集まって事業に取り組んでいます。

その取り組みの１つとして、事業者によるサービスを通じて対馬の観光満足度を向上させようと、利用者のリアルな声を拾って、事業者にフィードバックする「対馬観光満足度調査」が実施されています。

2022年度において、弊社ではその観光満足度調査の調査設計及び調査結果の集計・分析、それらを踏まえたおもてなし力向上に向けた改善策の提案を行いました。

調査対象としては来島者と市民に分け、それぞれサービスを利用した方々の事業者に対する満足度を事業分類毎に設問を設けて評価。

また、それらのサービス利用を通じた対馬観光に対する来訪意向や改善点、今後の観光魅力化に向けたニーズ等を収集しました。

これらの調査結果は事業者にフィードバックし、事業者の更なるおもてなし力向上に反映させるとともに、対馬市観光振興推進計画の目標となる「観光満足度の向上」の達成に向けて継続的に改善を図っていくことが大切です。